申诉流程

电话服务时间是全天 24 小时，全年无休。

发生危险或者需要立即就医？请立即拨打 911。

申诉政策

MHA-NYC的政策是快速及有效地处理投诉和申诉.。

相关背景及定义

对 MHA-NYC 或其子承包商客服中心的申诉可能包括但不限于，对所提供的不准确信息的任何投诉、电话系统问题或者顾问或同伴支持专员的行为或感知方式。虽然有些投诉可以立即得到顾问或同伴支持专员的解决，但想要提出正式投诉的任何个人都将有机会与监管者讨论其担忧或以书面形式报告他/她的经历。如果投诉是关于所提供的转介及仅限于不准确的信息的（如电话号码错误、等待时间长、保险责任范围限制等），NYC Well 将为呼叫者或交谈/短信服务访客提供可用的准确信息，同时还保证将在适当时更新记录。

程序

若顾客要提出申诉：

  1. 告知任何职员您的投诉。如果愿意的话，您可以拨打 1-866-364-3752 联系 MHA-NYC 的匿名申诉热线或前往 www.mhaofnyc.ethicspoint.com
  2. 我们将在您提出投诉的两周内邀请您参加会议进行讨论
  3. 我们将在该会议后 48 小时内向您提供书面回应
  4. 如果您不满意，您可以上诉至 MHA-NYC 副总裁/首席运营官。他将在七天内做出决策
  5. 如果您仍不满意，您可以上诉至 MHA-NYC 的总裁/CEO。她将在七天内做出决策
  6. 如果您仍不满意，您可以上诉至 MHA-NYC 董事会。他们将在质量保证委员会的下一季度会议上审核您的申诉。他们将在会后七天内告知您他们的决定
  7. 我们将立即审核所有投诉及上诉
  8. 如果您对我们的决定不满意，我们将引导您前往资助您所参与计划的政府机构
  9. 我们不会就您提出申诉之事宜对您进行惩罚。如果您觉得我们在您提出申诉后对您不公平，请拨打 866-364-3752

电话号码信息

  • The MHA-NYC Corporate Compliance Reporting Line（MHA-NYC 公司合规性举报热线），50 Broadway, 19th Floor, New York, NY 10004：866-364-3752。或 www.mhaofnyc.ethicspoint.com
  • The Commission on Quality of Care and Advocacy for Persons with Disabilities（残疾人士护理质量和宣传委员会），401 State St, Schenectady, NY 12305：800-624-4143
  • The Protection and Advocacy for Mentally Ill Individuals Program（精神疾病患者保护和宣传项目），151 W. 30th Street, 11th Floor New York, NY 10001：212-244-4664
  • The NYC Dept of Mental Health and Hygiene（NYC 心理健康和卫生部门），Gotham Center, 42-09 28th Street, Queens, New York 11101：311 或 212-219-5393
  • The NYS Office of Mental Health（NYS 心理健康办公室），44 Holland Ave, Albany, NY 12229：(212) 330-1650；1-800-597-8481